Feature Story

Обсуждать секс и ВИЧ в Индонезии по-прежнему не принято, а те ограниченные данные, которые имеются, нередко оказываются неточными, трудными для усвоения или противоречивыми. Именно поэтому многие молодые люди обращаются к новым технологическим платформам для поиска ответов на вопросы, от которых зависит их жизнь и благополучие.

Стремясь повысить качество предоставляемой молодежи информации, отделение ЮНЭЙДС в Индонезии создало чат-бота на базе искусственного интеллекта по имени Таня Марло (Tanya Marlo) или «Спроси Марло» (Ask Marlo), который призван стать компетентным источником информации по всем вопросам, связанным с ВИЧ.

Марло – это симпатичный персонаж, который сообщает базовую информацию о ВИЧ при помощи таких удобных инструментов, как инфографика, тесты и часто задаваемые вопросы. При помощи всего нескольких касаний пользователи сервиса Ask Marlo могут записаться на тестирование на ВИЧ в медицинских центрах в разных районах Джакарты (Индонезия). Молодых людей, которым требуется более детальное обсуждение, переключают на «живых» консультантов, находящихся в режиме ожидания и готовых поговорить, предоставить рекомендации и дать направление на специализированные услуги.

Консультанты получают множество вопросов о том, как получить доступ к услугам и лечению ВИЧ.

«Множество людей в Джакарте, особенно молодежь, не обладают даже базовыми сведениями о ВИЧ. Надеюсь, что в качестве консультанта Marlo я смогу это изменить», — говорит один из специалистов.

Чат-бот Ask Marlo встроен в приложение LINE, предназначенное для обмена сообщениями в чатах. Пользователи, которые хотели бы пообщаться с Марло, могут просто добавить пользователя @tanyamarlo в LINE и начать переписку. Индонезия — один из крупнейших рынков приложения LINE, насчитывающий около 90 миллионов пользователей. Около 80% этих пользователей — молодые люди, многие из которых используют LINE Today для получения новостей и информации, а также для совершения покупок.

С момента запуска сервиса 1 декабря 2018 года количество подписчиков Ask Marlo росло и на конец марта составило почти 3000. Отзывы о сервисе свидетельствуют о его важности и необходимости для молодежи. 

Впервые познакомившись с Ask Marlo, выпускник факультета психологии Университета Индонезии сказал: «Это отличный вариант для молодежи! Мы с друзьями постоянно пользуемся LINE, это идеальная платформа для сервиса Ask Marlo. Меня удивило, что чат-бот может рассказывать о таких сложных вещах, как ВИЧ».

Студенту Университета Атма Джая по душе анонимность, которую обеспечивает приложение. «В переписке с Ask Marlo не приходится стыдиться, когда задаешь вопросы о чем-то, связанном с ВИЧ».

Студенты университетов, молодые специалисты, представители сообществ, активисты гражданского общества и Министерство здравоохранения дали добро на работу сервиса Ask Marlo. Помимо студентов и молодых специалистов, свое одобрение высказали и некоторые влиятельные пользователи социальных сетей и известные YouTube-видеоблогеры. Их выступления в поддержку Ask Marlo способствовали знакомству с чат-ботом более широкой аудитории. Впоследствии планируется расширение зоны тестирования на другие крупные города Индонезии.